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余玲:用心服务客户 连续六年零投诉

2019年06月02日 ????????来源:十堰晚报

  余玲:用心服务客户 连续六年零投诉

  ——记十堰市劳动模范、邮储银行十堰市分行小企业法人客户经理余玲


今年41岁的余玲,是一名能力出众、德才兼备的金融女精英。11年来,她在中国邮政储蓄银行十堰市分行多个岗位上得到了充分历练,在工作中表现出了坚定的理想信念、优秀的思想品德和精湛的业务能力。担任小企业法人客户经理的6年中,余玲为全市 56家小企业客户累计发放贷款1493.95亿元。

活用政策,为小企业客户放贷3.95亿元

近年来,邮储银行十堰市分行提出“把支持地方经济、助力实体经济发展”作为坚守的使命,多措并举满足不同行业多样化的融资需求。

针对小微企业的经营特点和银行的政策特点,余玲通过活用政策、找准银行与客户契合点,大力解决小微企业“银行不好找”、银行“优质客户难寻”的两难问题。主动变“坐商”为“行商”,下沉小微和民营企业客户群,从“等客户”到“找客户”;通过倾斜信贷资源,优先支持智能制造、节能环保、新能源新材料等战略新兴产业及创新驱动产业中的小微和民营企业;以授信政策为导向,在风险可控的前提下,引导资金流向优质小微和民营企业,加大行业授信额度投放,实现银企双赢。

在从事小企业法人客户经理的6年中,余玲为全市56家小企业客户累计发放贷款1493.95亿元。

用心服务客户,赢得众多赞誉

与余玲接触过的客户,往往对她身上缜密、严谨、干练的工作态度印象深刻。从事小企业法人客户经理工作6年来,她与客户建立了和谐融洽的关系,未发生一起客户投诉事件。

做小企业贷款,跟客户面对面的沟通至关重要。余玲每周多半时间都在跑客户,每次登门拜访都精心准备产品资料;用心讲解邮储银行的产品和服务优势,宣传邮储银行的新产品、新业务、新政策,让企业有需求时会第一时间想到邮储银行。

有一次,一个客户晚上10点多给余玲打来电话,表示第二天清晨要赶飞机,想在当晚完成一批贷款签约,而这笔贷款原定于次日签订。了解情况后,余玲二话不说,立即联系另外一名同事赶到银行,赶在凌晨前为该客户顺利完成签约。后来,对方客户在资金宽裕时,在邮储银行存入300万元定期,并将代发工资也转入邮储银行。

余玲在工作中始终做到勤动腿、勤动手、勤动脑。通过定期走访客户,及时发现对方的潜在需求,并因势利导开发客户新需求;对老客户,坚持定期走访,随时掌握企业的经营情况、当前及潜在需求,做好客户维护工作;同时,从企业的上下游挖掘潜在客户,进行链式营销。

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作为服务小微企业和民营企业的金融“主力军”和“先锋队”,余玲得到了客户的信赖,也赢得了行业内的赞誉。在中国邮政储蓄银行湖北省分行20082018“双百优”表彰活动中,她被授予“突出贡献”优秀个人荣誉称号。此外,她还先后荣获邮储银行湖北省分行“发展类先进个人”,邮储银行十堰市分行“年度最佳员工”、“三八红旗手”、“优秀客户经理”等多项殊荣。(文、图:十堰晚报 韩玉砚)

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